Презентация "Service Box" Первые шаги Предварительные требования Выбор языка пользователя Подключение Регистрация Браузер Конфигурация Internet Explorer Конфигурация Firefox Обращение к документации Доступ к бесплатным услугам Доступ к платным приложениям Заказ запасных частей Доступ к корзине Выбрать запчасти Оформить заказ Управление вашим клиентским счетом Управление вашими персональными данными Управление данными вашей торговой точки Изменение пароля Real driving emission Real driving emission

	Сайт "Service Box" предоставляет доступ к различной документации, относящейся к автомобилям (технические материалы, схемы и т. д. ). "Service Box" позволит Вам также легко заказать по Интернету запасные части в интерактивном режиме. Подписка бесплатная и предоставляет вам прямой доступ к многочисленной техдокументации.

	Технические предписания для обеспечения высокого качества обслуживания при использовании SI STELLANTIS , касаются 3 аспектов : 1. Пропускная способность интернет-соединения, используемого сервисным центром 2. Тип компьютера ( рабочее место ) предоставляемого в распоряжение пользователя ( приемщик , …) 3. Браузер / браузер, используемый для доступа к SI STELLANTIS 1. Пропускная способность интернет-соединения, используемого сервисным центром Время ответа от SI STELLANTIS ( Service Box , Diagbox , …) , зависит от пропускной способности интернет-соединения, доступной для рабочего места пользователя ( приемщик , …) этих SI . Как измерить пропускную способность интернет-соединения 1. Подключиться к компьютеру пользователя, получив доступ к SI STELLANTIS 2. Открыть браузер ( Microsoft IE ) 3. Зайти на интернет-сайт, позволяющий измерить реальную пропускную способность соединения , например : www.testadsl.net/test-debit.html 4. Запустить проверку 5. Результаты содержат пропускную способность при приеме и передаче данных Пример результатов : Обработка результатов/рекомендации Пропускная способность при приеме данных (входящий трафик, или скачивание) Пропускная способность при передаче данных (исходящий трафик, или загрузка) менее 1 Мбит / пустая или менее 0,2 Мбит / пустая Недостаточная пропускная способность для нормального использования Service Box Слишком высокий риск сбоев и превышения времени ожидания Улучшить качество интернет-соединения от 1 & 3 Мбит / пустая до от 0,2 & 0,5 Мбит / пустая Пропускная способность может вызвать очень долгое время ответа при использовании Service Box Рекомендуется повысить качество интернет-соединения более 3 Мбит / пустая до более 0,5 Мбит / пустая Пропускная способность достаточна для использования Service Box со временем ответа, близким к расчетному STELLANTIS Нет необходимости в повышении качества интернет-соединения Примечание : общая пропускная способность соединения, которую сервисный центр должен получить от интернет-провайдера ( FAI ) зависит от количества подключенных компьютеров и фактического использования . Измерение пропускной способности для рабочего места пользователя SI STELLANTIS необходимо выполнять в тот момент, когда другие рабочие места используются в номинальном режиме . Рекомендуется выполнить несколько измерений в разное время , чтобы убедиться, что значения доступной пропускной способности сравнимы . 2. Тип компьютера ( рабочее место ) Время ответа зависит также от типа используемого компьютера . Для обеспечения нормальной работы , рабочее место пользователя ( приемщик , …) должно иметь характеристики не менее указанных ниже : Частота процессора ≥ 3. 3 GHz Память RAM ≥ 8 Go 3. Браузер для доступа к SI STELLANTIS Большинство доступных интернет-браузеров ( Microsoft Internet Explorer , Mozilla Firefox , Google Chrome ) позволяют использовать Service Box . Однако , в настоящее время ( в 2018 ) , нормальная работа полностью гарантируется только со следующим браузером : Microsoft Internet Explorer v11 . Поэтому рекомендуется использовать этот браузер , версии 11 . Примечание : SAGAI ( web ) отступает , в настоящее время , от этой рекомендации ; в настоящее время используется следующая версия Internet Explorer: IE9 . Мы рекомендуем , установить на рабочие места для доступа к этой SI браузер IE9 . Для информации , сейчас изучается возможность использования SAGAI ( web ) с IE11 . Мы проинформируем вас о соответствующих сроках .

	Для отображения информации на языке пользователя, существуют два различных способа : На домашней странице можно выбрать язык из перечня, развернутого вверху справа на странице В процессе навигации по сайту войти по ссылке 'Mon profil' (Мой профиль)(справа вверху страницы сайта)

	Для доступа на сайт "Service Box" необходимо знать свой клиентский код и правильный пароль. Вы можете получить коды для подключения после бесплатной регистрации на сайте Для получения дополнительной информации по регистрации следует обратиться к помощи по "Регистрации" в разделе "Первые шаги"

	Введите Ваш код доступа и пароль в предназначенные для этого поля в центре страницы для входа в систему.

	Выполните следующие действия: Щелкнуть по ссылке "Если вы забыли коды для подключения, щелкните здесь. " на странице регистрации. Откроется страница для восстановления кодов. Введите адрес электронной почты, используемой для Вашего клиентского счета. Если Вы не меняли свои личные данные, этот адрес электронной почты соответствует тому, что Вы вводили при регистрации. Если Вы ввели правильный адрес, Вам будет выслан по электронной почте Ваш клиентский код и новый пароль. Если Вы ввели неверный или незарегестрированный в Интернете адрес электронной почты, появится сообщение об ошибке. Кликните на кнопку "Назад" и введите правильный адрес.

	Ссылка для выхода на страницу подписки находится в центре страницы входа в систему Процедура подписки состоит из 4 последовательных шагов. Если во время процедуры подписки вы выключите компьютер или отсоединитесь от Интернета, подписка не будет зарегистрирована. Вам придется возобновить процедуру. Перед началом регистрации приглашаем вас ознакомиться с информацией о содержании сайта, тарифах и порядке оплаты, реквизитах и общих условиях продажи. Эта документация имеется на странице регистрации в правой части окна Регистрация на сайте абсолютно бесплатная.

	Если вы являетесь специалистом или регистрируетесь в рамках вашей профессиональной деятельности, советуем тщательно выбирать ваш профиль - это значительно облегчит процедуру заказа запасных частей. Для определения вашего профиля следует выполнить следующее: Щелкните на кнопку, соответствующую вашему профилю. Кнопка потемнеет. Щелкните по кнопке 'Valider' для перехода к следующему шагу. Вам необходимо выбрать один из 3 предлагаемых профилей: Специалист по ремонту автомобилей: если вашим профилем является ремонт автомобилей. Другая специальность : если ваш профиль связан с автомобилями, но вы не являетесь специалистом по ремонту автомобилей ( пример: поставщики оборудования ). Другая специальность : если ваш профиль не входит в перечень автомобильных специальностей, но вам необходим доступ к нашему Интернет-сайту ( пример: школы, администрация, автопарки,... ).

	Вы должны уделить особое внимание заполнению формуляра. По указанному вами адресу электронной почты будут отправлены ваши коды доступа, а также счета, в случае обращения к платным приложениям сайта. Ваш почтовый адрес будет использоваться для составления ваших счетов Рекомендуем европейским специалистам сообщать нам свои коды связи внутри евросоюза. Также рекомендуем французским специалистам вводить свой номер SIRET. один клиентский счет создается на один адрес электронной почты. Для заполнения формуляра следует выполнить следующие действия: Щелкните на поле для ввода и введите соответствующую информацию. Поля для обязательного заполнения выделены жирным шрифтом, но рекомендуется заполнить все поля. Выполнить те же действия по каждой требуемой информации. Нажмите на кнопку 'Valider'(Утвердить) для перехода к следующему этапу. Если введенная информация не отвечает требуемым критериям, вверху страницы появится сообщение об ошибке. От вас потребуется исправить неправильно заполненные поля и снова нажать на кнопку "Утвердить"

	На экран выводится новая страница с указанной вами информацией. Если информация верна, продолжайте процедуру регистрации нажатием кнопки 'Valider' (Утвердить) Если информация неверна, нажмите на кнопку 'Annuler'(Аннулировать), чтобы исправить неправильно заполненные поля.

	На экран выводится сообщение с подтверждением вашей подписки. На этом этапе вам будет отправлено сообщение с вашими кодами доступа. Вы можете попасть на страницу для входа в систему, кликнув на ссылку: "Для доступа на сайт "Service Box" зайдите на страницу для входа в систему, кликнув здесь". или на ссылку 'Retour page de login' (возврат на страницу входа в систему) в правой верхней части экрана, для выполнения соединения. Успешного посещения !

	Для подключения к Service Box с помощью Internet Explorer 9 или более высокой версии необходимо установить параметры браузера . Для установки этой конфигурации достаточно щелкнуть по следующей ссылке : Конфигурация браузера . Сохранить файл на вашем компьютере . Кликните по нему два раза, чтобы он запустился . После проведения обновления открывается диалоговое окно с сообщением о завершении установки .

	При отсутствии необходимой конфигурации браузера возможно появление следующих сообщений об ошибках : 1 – Сообщение об ошибке « Ваш браузер несовместим с запросами системы DMS ». 2 – Предупреждающее сообщение « Отображается только безопасное содержание ». 3 – Сообщение об ошибке « Ошибка – 21468218 Отказ ».

	Это руководство предназначено для обеспечения запросов системы DMS в программе "Корзина" через браузер FireFox. Следующие окна открываются в FireFox 3.6. Конфигурация работает также в FF 4, номинальная версия, загружаемая с сайта Firefox. (http://www.mozilla-europe.org) Порядок работы : 1) Проверить версию Firefox . - щелкнуть по вопросительному знаку справа в полосе инструментов 2) Ввести в поле адреса: about:config - подтвердить сообщение : 3) Ввести в поле адреса: applet 4) Дважды щелкнуть по строке : Строка выделяется и логическое значение переходит от неправильного к правильному. 5) В окне Корзины щелкнуть по функции расценки в открытом досье. Появляется предупреждающее сообщение, отметить "напомнить об этом решении" и щелкнуть по "разрешить". В дальнейшем это предупреждение появляться не будет. У вас имеется возможность запрашивать систему DMS в программе "Корзина".

	Бесплатные приложения содержат различную документацию, доступную после регистрации на сайте. Данная документация представлена на сайте абсолютно бесплатно и для доступа к ней не требуется подписки Перечень бесплатной документации: - запасные части - аксессуары - продукция для профессионалов - каталог резьбовых соединений и стандартных элементов электрических соединений - бортовая документация - расположение диагностических разъемов Для доступа к приложениям необходимо выполнить следующие действия: На любой странице сайта поместите мышь на закладку 'Services libres' (бесплатные приложения) Появится меню с перечнем доступной документации Щелкните на документ, с которым хотите ознакомиться.

	Платные приложения объединяют всю документацию, предназначенную для пользователей, оформивших подписку по фиксированной цене. Если вы не подписались на абонемент или его срок закончился, перед ссылкой для доступа к документам появится замок. Если вы выбираете документацию, отмеченную замком, вы будете автоматически переадресованы к странице подписки. У вас есть возможность посмотреть историю и состояние ваших абонементов. для более подробной информации обратитесь к помощи 'Consulter l'historique de vos abonnements' (Посмотреть историю ваших абонементов) в закладке 'Gérer votre compte client' (Управление вашим клиентским счетом).

	Для некоторой документации можно подписаться на абонемент напрямую, для других необходимо заполнить и отправить талон заказа. Для выхода на страницу абонемента необходимо выполнить следующие действия: Переместите мышь в окно для абонирования Развернется меню с перечнем доступной платной документации Выберите документацию, на которую вы хотите подписаться Откроется страница, относящаяся к выбранной документации

	Каждый абонемент соответствует периоду времени, в течение которого вы можете свободно пользоваться документацией (речь не идет о продолжительности соединения) Датой начала отсчета срока действия абонемента является ваше первое обращение на одну из платных рубрик сайта. Для подписки в реальном времени требуется выполнить следующие действия: Выберите срок действия вашего абонемента Выберите способ оплаты Щлкните по ссылке 'J'ai pris connaissance des conditions générales de vente et j'en accepte tous les termes'(Я ознакомился с общими условиями продажи и принимаю их). Данные условия продажи выводятся в новом окне. Выделите клетку 'J'ai pris connaissance des conditions générales de vente' Нажмите на кнопку Valider Появится защищенная страница непосредственной подписки Выберите тип вашей банковской карты Введите номер вашей карты, дату срока действия и номер контроля из 3 цифр, имеющийся на обратной стороне вашей банковской карты Нажмите на кнопку Valider Откроется страница приема, и вы сможете ознакомиться с платной документацией, на которую вы подписались. Вы получите по почте счет-фактуру на вашу подписку. Вы можете знакомиться с вашими счетами непосредственно на сайте. Все ваши счета сохраняются в течение 12 месяцев Для более подробной инфорацйии обратитесь к помощи 'Consultez vos factures' (Ознакомьтесь с вашими счетами) в главе 'Gérer votre compte client'(Управление счетом клиента).

	Для оформления бланка заказа подписки на документацию необходимо выполнить следующее: Щелкните на ссылку 'Télécharger votre bon de commande'(Загрузить бланк заказа) Когда откроется диалоговое окно, щелкните на кнопку Enregistrer (Сохранить) Сохраните файл на вашем компьютере Нажмите кнопку Enregistrer (Сохранить) Откроется новое окно с информацией о ходе загрузки Когда загрузка завершится и откроется последнее диалоговое окно,нажмите на кнопку Ouvrir (Открыть) Откроется бланк заказа в формате Excel Заполните бланк заказа и отправьте его по факсу на указанный номер Ваш заказ будет обработан в кратчайшие сроки соответствующей службой.

	Вы можете получить доступ к корзине двумя способами Щелкнув по иконке корзины в правом верхнем углу экрана Установив курсор мыши на закладку « Приобретение услуг » затем выбрав ссылку « Заказать »

	Выбрать требуемые запасные части можно в приложении документации по запасным частям и добавить их в вашу корзину. Документация по запасным частям позволяет точно выбрать нужную вам позицию с помощью фильтра по линии изделия или даже по номеру шасси С более подробной информацией по использованию приложений "Документация по запасным частям" и "Корзина" можно ознакомиться в ссылке "Помощь" для каждого приложения.

	После регистрации на сайте "Service Box" Вы получаете возможность заказывать запасные части в режиме онлайн. Заказ может быть выполнен только в случае вашего прикрепления к официальному дистрибьютору запасных частей Peugeot. Для этого вам необходимо обратиться к вашему обычному официальному дистрибьютору запасных частей Peugeot и сообщить ему ваш код дилерского центра. Дистрибьютор внесет Вас в свой список клиентов "Service Box". В дальнейшем все Ваши заказы будут автоматически направляться к нему. Выполнение заказа осуществляется непосредственно официальным дистрибутером Для более подробной информации по процедуре заказа запасных частей следует обратиться к закладке "Корзина" и нажать на ссылку "Помощь" в верхней правой части экрана

	Для получения кода торговой точки необходимо выполнить нижеприведенные действия : Зайдите на сайт Откройте закладку 'Mon compte' (Мой счет) и выберите в меню ссылку 'Mes données Point de vente' (Данные моей торговой точки). На странице "Данные моей торговой точки" ваш код указан в первой рамке.

	В любое время вы можете просмотреть/изменить ваши персональные данные (данные регистрации, адрес...) ). Для проверки ваших персональных данных, необходимо выполнить следующие действия: Поместите мышь на закладку "Мой счет" ('Mon compte') Появится развернутое меню Нажмите на 'Mes données personnelles' (Мои персональные данные) Появится страница со вашими персональными данными

	Вы можете изменить некоторые ваши персональные данные непосредственно в режиме on-line. Для изменения персональных данных необходимо выполнить следующие действия : Зайдите на страницу 'Mes données personnelles'(Мои персональные данные) (см. предыдущий параграф) Выберите поле, которую нужно изменить, и введите соответствующую информацию. Повторите операцию для всех позиций, которые вы хотите изменить. Для регистрации ваших изменений нажмите на кнопку 'Valider' ("Утвердить") Если введенная информация не отвечает требуемым критериям, вверху страницы появится сообщение об ошибке. От вас потребуется исправить неправильно заполненные поля и снова нажать на кнопку "Утвердить" Ваш профиль и ваша страна не могут быть изменены в режиме on-line. Если вам необходимо изменить эти данные, обратитесь к службе техподдержки . Координаты службы техподдержки доступны в ссылке 'Contact' в верхней части экрана справа

	В любое время вы можете посмотреть/изменить данные вашей торговой точки. Ниже приводятся различные шаги для доступа к вашим данным точки продажи: Поместите курсор на ссылку 'Mon compte' Появится развернутое меню Щелкните по 'Mes données point de vente'(мои данные точки продажи) Появится страница с вашими данными точки продажи Данные точки продажи содержат: Ваш код точки продажи, который передается вашему дистрибьютеру, чтобы вы могли заказывать запасные части Норматив НДС, который вы применяете к вашим трудовым затратам Норматив трудовых затрат, который вы заявляете в счете на оплату по каждой работе Вы можете параметрировать коэффициент НДС и чтобы установить ваши расценки в соответствии с операциями, внесенными в Книгу норм времени/методов ремонта. Ваша смета может быть найдена в Panier (корзине) и распечатана. Документация 'Barème des Temps/Méthodes' (книги нормативов и методик) является платной услугой и доступ к ней происходит через окно 'Services abonnés' (Услуги по подписке). Для более подробной информации по книге нормативов и методов, по корзине и по методике составления сметы обратитесь к специальной помощи по этим двум услугам.

	Ниже приводятся шаги, которые следует выполнить для изменения вашего норматива НДС: Войдите в страницу "Мои данные точки продажи". (Информация о выходе на эту страницу содержится в предыдущем параграфе). Щелкните в поле, соответствующем нормативу НДС (TVA)(вторая рамка на странице) Введите ваш норматив Нажмите на кнопку 'Sauvegarder'(сохранить) справа от поля ввода.

	Вы можете добавить, изменить или удалить ваши нормативы трудовых затрат. Если вым требуется добавить норматив, выполните следующие операции: Войдите в страницу "Мои данные точки продажи". (Для более подробной информации о входе на страницу, обратитесь к параграфу "Доступ к вашей информации точки продажи"). Щелкните по кнопке 'Ajouter'(Добавить) (третья рамка на странице) Появятся три новых поля для ввода Заполните первое поле: код (например, М1, Т1...) ). Код должен соответствовать типу работы, записанному в документацию Книги нормативов трудовых затрат/методов. Вы можете получсить этот код в карточке Книги, которая появится после выбора операции, которую следует выполнить на автомобиле. Код указывается на карточке в столбце 'Taux'(норматив). За информацией вы можете обратиться к специальной помощи в документации Книги нормативов трудовых затрат/методов. Заполните второе поле: наименование. Наименование - это ваше собственное описание операции Заполните последнее поле: цена, соответствующая принятой вами для данной операции. Нажмите на кнопку 'Valider', расположенную под полем ввода. Если вы хотите изменить норматив трудовых затрат, выполните следующие действия: Войдите в страницу "Мои данные точки продажи". (Для более подробной информации о входе на страницу, обратитесь к параграфу "Доступ к вашей информации точки продажи"). Щелкните на поле "Наименование" или на поле норматива, который вы хотите заменить Выполните ваши изменения Клетка 'Sélection'(выбор), соответствующая нормативу, открывается автоматически Повторите операцию для всех нормативов, которые вы хотите изменить Нажмите на кнопку 'Mise à jour'(обновить). Все изменения нормативов трудовых затрат будут зарегистрированы. Если вы хотите удалить нормативы, выполните следующие операции: Войдите в страницу "Мои данные точки продажи". (Для более подробной информации о входе на страницу, обратитесь к параграфу "Доступ к вашей информации точки продажи"). Выберите клетку Sélection' (выбор), соответствующую нормативу, который вы хотите удалить. Повторите операцию для всех нормативов, которые вы хотите удалить. Нажать на кнопку 'Supprimer' (Удалить), расположенную под списком ваших нормативов трудовых затрат.

	Новый пароль должен содержать от 5 до 10 знаков и не должен содержать специальных символов. Для изменения вашего пароля следует выполнить приведенные ниже операции: Поместите курсор на ссылку 'Mon compte'(мой счет) Появится развернутое меню Щелкните на 'Mon mot de passe' (мой пароль) Откроется страница изменения пароля В первое текстовое поле введите ваш новый пароль Во втором текстовом поле повторите ваш новый пароль Нажмите на кнопку Sauvegarder' (сохранить)

	Real driving emission